1. DEFINIȚII ȘI TERMENI
Arya Toys este denumirea comercială a Arya’s WORLD S.R.L., cu sediul social în Bulevardul Metalurgiei nr. 132, București, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului având Cod Unic de Înregistrare 51950986.
- Vânzător – Arya Toys.
- Cumpărător / Client – persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce își creează un Cont pe Site și plasează o Comandă.
- Utilizator – persoană fizică de minimum 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, își exprimă acordul cu Termenii și Condițiile site-ului.
- Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și conține informații precum istoricul Comenzilor, facturi fiscale, garanții etc.
- Coșul Meu – secțiunea din Cont unde Cumpărătorul/Utilizatorul poate salva Bunuri pentru achiziție imediată sau ulterioară. Dacă nu finalizează Comanda, poate primi comunicări comerciale despre aceste Bunuri.
- Site – magazinul online disponibil la adresa www.aryatoys.ro.
- Comandă – document electronic transmis prin Site, exprimând intenția de achiziționare a unor Bunuri.
- Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv cele menționate într-o Comandă.
- Campanie – acțiune comercială de promovare a unor Bunuri în stoc limitat, pentru o perioadă stabilită de Vânzător.
- Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană.
Conținut – cuprinde, fără a se limita la:
- toate informațiile afișate pe Site, accesibile electronic;
- conținutul oricărui email sau comunicări trimise Cumpărătorului de Vânzător;
- orice informație furnizată de angajați sau colaboratori ai Vânzătorului;
- date referitoare la Vânzător sau informații privilegiate ale acestuia.
- Review – evaluare scrisă realizată de deținătorul unui Bun, bazată pe experiența personală.
- Comentariu – opinie sau observație exprimată cu referire la un Review sau alt comentariu.
- Întrebare – solicitare adresată altor Utilizatori pentru informații despre un Bun.
- Răspuns – informație transmisă ca urmare a unei Întrebări, într-o discuție pe Site.
- Document – termenii și condițiile de față.
- Comunicări Comerciale – mesaje (email, SMS, telefon etc.) cu informații, promoții, oferte, cercetări de piață, sondaje etc.
- Tranzacție – încasare sau rambursare a unei sume prin procesatorul de plăți, rezultată din vânzarea unui Bun.
- Specificații – caracteristicile și descrierile Bunurilor afișate pe Site.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin realizarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă să comunice cu Vânzătorul prin e-mail sau telefon pentru derularea operațiunilor comerciale.
2.2. Notificarea transmisă de Vânzător către Cumpărător după plasarea Comenzii are caracter informativ și nu constituie acceptarea Comenzii.
2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. În acest caz, va informa Cumpărătorul prin e-mail sau telefon la datele furnizate și va restitui suma achitată, dacă este cazul.
2.4. Contractul între Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere a Comenzii (prin e-mail și/sau SMS).
2.5. Documentele și informațiile puse la dispoziție de Vânzător pe Site constituie baza Contractului.
2.6. Termenii și Condițiile sunt parte integrantă a contractului de vânzare la distanță, iar prin acceptarea lor (prin bifarea unei căsuțe la finalizarea comenzii) se consideră că a fost încheiat contractul.
2.7. Vânzătorul confirmă acceptarea Comenzii printr-un mesaj de confirmare a expediției, transmis pe e-mail.
2.8. Din motive justificate, putem ajusta cantitatea produselor din comandă. Dacă se face vreo modificare, Cumpărătorul va fi anunțat prin e-mail sau telefon, iar dacă este necesar, i se va returna diferența plătită.
3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
3.1. Oricărui Utilizator/Cumpărător îi este permis accesul pentru plasarea unei Comenzi. Arya Toys își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Utilizator/Cumpărător sau a anumitor metode de plată dacă activitatea acestuia poate aduce prejudicii.
3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate face prin canalele prezentate în secțiunea „Contact” de pe Site. Vânzătorul poate gestiona comunicările fără obligația de a justifica deciziile.
3.3. În cazul unor volume mari de trafic provenite din rețele de internet, Arya Toys poate solicita introducerea de coduri de validare (CAPTCHA) pentru protejarea securității site-ului.
3.4. Arya Toys poate publica pe Site informații despre Bunuri și promoții proprii sau ale partenerilor, în limita stocului disponibil și pentru perioade determinate.
3.5. Toate tarifele afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
3.6. În cazul plăților online, Vânzătorul nu răspunde pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător (ex.: comisioane de conversie valutară). Acestea sunt suportate integral de Cumpărător.
3.7. Informațiile utilizate pentru prezentarea Bunurilor (imagini, descrieri, prezentări multimedia etc.) au caracter informativ și nu constituie obligații contractuale.
3.8. Dacă site-ul înregistrează un trafic neobișnuit de mare de la o rețea de internet, putem solicita completarea manuală a codurilor CAPTCHA pentru protejarea informațiilor.
4. CESIUNEA ȘI SUBCONTRACTAREA
4.1. Vânzătorul poate ceda sau subcontracta orice parte a serviciilor necesare onorării Comenzii, fără a necesita acordul expres al Cumpărătorului, cu obligația ca Vânzătorul să rămână responsabil pentru întregul contract.
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
5.1. Conținutul Site-ului (logouri, simboluri comerciale, imagini, texte, conținut multimedia etc.) este proprietate exclusivă Arya Toys, care deține toate drepturile, direct sau prin licențe.
5.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, expunerea, includerea conținutului în alte contexte sau site-uri, eliminarea indicilor de drepturi de autor, comercializarea materialelor ce conțin acest conținut etc., decât cu acordul scris al Arya Toys.
5.3. Orice Conținut la care Utilizatorul are acces este supus prezentului Document și nu beneficiază de garanție, în lipsa unui acord distinct de utilizare valid.
5.4. Utilizatorul poate copia sau utiliza Conținut doar în scopuri personale și non-comerciale, dacă acest lucru nu contravine prevederilor Documentului.
5.5. Dacă Arya Toys acordă drepturi de utilizare printr-un acord distinct, aceste drepturi se aplică strict conținutului definit, pe perioada și condițiile stabilite, fără obligații permanente pentru Vânzător.
6. COMANDA
6.1. Cumpărătorul/Utilizatorul plasează Comanda prin adăugarea Bunurilor în Coș și alegerea metodei de plată. Adăugarea în Coș nu reprezintă rezervarea Bunului.
6.2. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate.
6.3. Cumpărătorul acceptă ca Vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc disponibil pentru clarificări sau comunicări legate de Comandă.
6.4. Vânzătorul poate anula Comanda, cu notificare prealabilă către Cumpărător, fără obligații ulterioare, în următoarele situații:
- 6.4.1. Banca emitentă a cardului refuză tranzacția.
- 6.4.2. Procesatorul de plăți invalidează tranzacția.
- 6.4.3. Datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte.
6.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract (să returneze un Bun) în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Bunului, fără a invoca vreun motiv și fără costuri în afara celor de livrare, conform OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe de la data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul livrărilor multiple.
6.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Cumpărătorul are obligația de a returna și eventualele cadouri primite în cadrul promoțiilor. Dacă Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Cumpărătorul acceptă altceva.
6.6.1. Pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea se face în același cont utilizat inițial.
6.6.2. Pentru plățile prin ordin de plată sau ramburs, restituirea sumelor se va face prin virament bancar, în contul indicat de Cumpărător.
6.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a Bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare data cea mai apropiată.
6.8. Dacă un Bun comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cât mai curând și va restitui contravaloarea achitată în maximum 7 zile calendaristice de la data la care a luat cunoștință despre situație sau de la solicitarea Cumpărătorului.
6.9. Disponibilitatea produselor afișate pe Site este indicată astfel:
- „în stoc” – mai mult de 2 bucăți disponibile în depozitul Arya Toys;
- „precomandă” – produsul nu se află în stoc, dar poate fi aprovizionat; un consultant va verifica termenul și va contacta Cumpărătorul;
- „stoc epuizat” – produs indisponibil atât în depozit, cât și la furnizor.
6.10. Fotografiile produselor sunt furnizate cu titlu informativ și provin de la producători/furnizori. Culorile reale pot varia în funcție de setările dispozitivului utilizat.
7. BUNURI PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. Următoarele categorii de Bunuri sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- 7.1.2. Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive sanitare, dacă au fost desfăcute de Cumpărător.
- 7.1.3. Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
8. CONFIDENȚIALITATE
8.1. Arya Toys va păstra confidențialitatea datelor furnizate de Cumpărător/Utilizator și le va divulga doar conform prezentului Document.
8.2. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul nu poate face declarații publice sau comunicate referitoare la Comandă/Contract fără acordul scris al Vânzătorului.
8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul Site-ului, Utilizatorul oferă Vânzătorului dreptul irevocabil de a utiliza, reproduce, publica, modifica, transmite și distribui aceste materiale. Vânzătorul nu are obligație de confidențialitate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
9. COMUNICĂRI COMERCIALE
9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate modifica oricând opțiunea privind primirea Comunicării Comerciale, contactând Vânzătorul.
9.2. După achiziționarea unui Bun, Vânzătorul poate trimite recomandări privind produse complementare sau similare.
9.3. Pentru îmbunătățirea experienței și a ofertei, Vânzătorul poate colecta date pentru cercetări de piață și sondaje. Răspunsurile nu vor fi asociate cu identitatea persoanei și nu vor fi publicate sau transmise către terți în mod identificabil.
10. FACTURARE – PLATA
10.1. Prețurile afișate pe Site includ TVA, conform legislației în vigoare.
10.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru emiterea facturii.
10.3. Vânzătorul va emite factura aferentă Bunurilor livrate.
10.4. Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza datele din Cont și de a consulta documentele aferente fiecărei Comenzi.
10.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul de a primi factura prin e-mail și/sau fizic prin curier la adresa furnizată.
10.6. Datele cardului de plată nu vor fi accesibile și nu vor fi stocate de Arya Toys sau de procesatorul integrat, ci doar de instituția autorizată de procesare, despre care Cumpărătorul este informat înainte de introducerea datelor.
10.7. Pentru siguranța tranzacțiilor, la plasarea Comenzii se poate solicita autorizarea plății prin reintroducerea parolei Contului.
10.8. Utilizatorul/Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe dispozitive nesecurizate și să nu activeze logarea automată. Se recomandă utilizarea unor parole puternice (minim 8 caractere, litere mari, mici, cifre și simboluri).
10.9. Utilizatorul/Cumpărătorul poate înregistra mai multe carduri, fiecare asociat cu un token. Acesta poate fi eliminat oricând, dezactivând metoda de plată.
11. LIVRAREA BUNURILOR
11.1. Condițiile de livrare sunt detaliate în secțiunea „Livrare Comenzi” de pe Site.
11.2. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor de însoțire.
11.3. Livrarea este efectuată exclusiv pe teritoriul României.
12. GARANȚIA ARYA TOYS
12.1. Arya Toys nu oferă o garanție suplimentară proprie, pe lângă garanția producătorului. Compania garantează că produsele:
- sunt noi;
- sunt conforme cu descrierile producătorului/furnizorului;
- nu au defecte în momentul livrării.
12.2. Garanția producătorului / service autorizat
- Dacă produsul prezintă neconformități în perioada de garanție, acestea vor fi soluționate de producător sau de centrele de service autorizate.
- Informațiile privind service-ul autorizat sunt menționate în certificatul de garanție sau pe ambalajul produsului.
12.3. Procedura de reclamație
- Cumpărătorul poate contacta Arya Toys prin secțiunea „Contact” de pe Site.
- Arya Toys va sprijini comunicarea cu producătorul sau cu service-ul autorizat pentru soluționarea reclamației.
13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR
Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la livrare, după achitarea integrală a contravalorii acestora, la locația indicată în Comandă, prin semnarea documentului de transport de către Cumpărător.
14. RĂSPUNDERE
14.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daune cauzate Cumpărătorului sau terților în legătură cu executarea obligațiilor privind Comanda sau din utilizarea Bunurilor după livrare.
14.2. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, cu excepția cazurilor de neconformitate dovedită.
14.3. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru activitatea desfășurată prin intermediul Contului său.
14.4. Prin utilizarea Site-ului și plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă fără rezerve Termenii și Condițiile în versiunea afișată la momentul accesării sau plasării Comenzii.
14.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic Termenii și Condițiile, pentru adaptarea la modificări legislative sau operaționale. Orice versiune nouă va fi publicată pe Site și va fi opozabilă utilizatorilor de la momentul afișării.
15. SCRIEREA DE COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI
Dacă Vânzătorul constată încălcări repetate ale Termenilor și Condițiilor, își rezervă dreptul de a suspenda dreptul Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de a posta Review-uri, Comentarii, Întrebări sau Răspunsuri în secțiunile „Întrebări și răspunsuri” și „Review-uri”.
16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
16.1. Vă invităm să consultați Politica de Confidențialitate, parte integrantă a prezentului Document, care reglementează modul în care Arya Toys gestionează datele cu caracter personal.
17. POLITICA DE RETUR
Produsele comandate pot fi returnate în 14 zile de la achiziție, dacă respectă următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, cu etichete și documente intacte.
- Să nu prezinte zgârieturi, urme de uzură sau deteriorări.
- Produsele din Pachete Promoționale trebuie returnate integral.
- Returul va fi refuzat dacă în colet sunt produse care nu fac parte din comandă.
Completează formularul de contact conform „Politicii de retur” pentru a iniția procesul.
18. UTILIZAREA COOKIEURILOR
Vezi Politica de Cookie-uri, parte integrantă a prezentului Document, pentru detalii despre modul în care Arya Toys utilizează cookie-uri și tehnologii similare.
19. FORȚA MAJORĂ
19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată total sau parțial de un eveniment de forță majoră – un eveniment imprevizibil, aflat în afara controlului părților și imposibil de evitat.
19.2. Dacă forța majoră persistă pentru mai mult de 15 zile de la data producerii, oricare dintre părți poate notifica cealaltă parte încetarea contractului, fără pretenții de daune.
20. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA
20.1. Prezentul Contract este guvernat de legea română. Litigiile dintre Vânzător și Utilizatori/Cumpărători vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în lipsa înțelegerii, de instanțele judecătorești competente din Municipiul București.
